Capgemini'nin yaptığı 2013 Dünya Bireysel Bankacılık raporu'na göre bankalar geçtiğimiz yıl müşteri hizmetlerinde çok fazla ilerleme kaydetmedi ve bireysel müşterilerin yarısı, başka bankalarla çalışmaya başladı.
Dünya genelinde 35 ülkeden 18,000 bireysel bankacılık müşterisinin katılımıyla gerçekleştirilen anket, müşterilerin yüzde 41'inin önümüzdeki 6 ayda mevcut bankalarıyla çalışmayı sürdürüp sürdürmeyeceklerinden emin olmadığını, yüzde 10'unun ise bankasını değiştireceğini gösterdi.
Gösterge faizlerinin manipülasyonu ve kara para aklama karşıtı kontrollerden cayıldığına işaret eden skandallar dünya genelinde bankalara duyulan güveni olumsuz etkiliyor.
Capgemini'nin anketine göre banka memnuniyeti en çok Kuzey Amerika'da görülürken, en düşük de Asya'da seyrediyor.