'Emeklilik şirketlerinde şube dışı işlemler % 60-70'lere ulaştı'

Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Uğur Erkan, sigorta sektöründe özellikle hayat ve emeklilik kısmında şirketlerin görünen yüzünün, internet şubeleri, mobil şubeleri olduğunu söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına katılan Erkan, müşteri temas noktalarının artık giderek daha fazla bu alanlar olmaya başladığını vurguladı. Erkan, hem işlem adetlerinde hem müşteri ile temasta dijital kanalların artık dominant olduğunun altını çizerek, "Bankacılıkta yüzde 90'larda olan şube dışındaki kanalların işlem yapma oranı, bizim gibi emeklilik şirketlerinde yüzde 60-70'lere seviyesinde. Tabi bu sadece görünen yüz. Arka tarafa baktığımız zaman, hem operasyon süreçlerinde, hem müşteri deneyiminin daha iyi hale getirilmesi anlamında bu dijital süreç son derece önemli" diye konuştu.