EPDK/Yılmaz: "Elektrik tüketicilerinin yüzde 95'i çağrı merkezimize ulaşabilecek"

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) Başkanı Mustafa Yılmaz, elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunacak çağrı merkezlerine vatandaşın ulaşamama gibi bir sorununun kesinlikle olmaması gerektiğini belirterek, "Düzenlememizle çağrı merkezini arayacak vatandaşlarımızın en az yüzde 95'inin ulaşabilmesine imkan sağlayacak hat yapısı oluşturma yükümlülüğü getirdik." dedi.

Yılmaz, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak ve Avrupa Birliği (AB) Bakanı ve Başmüzakereci Ömer Çelik'in katılımıyla gerçekleştirilen Adana'daki Enerjisa'ya ait Toroslar ve Başkent Elektrik Dağıtım AŞ (EDAŞ) Çağrı Merkezi'nin açılışında değerlendirmelerde bulundu.

Geçen hafta Denizli’de yapılan çağrı merkezi açılışının ardından bugün Adana'da aynı heyecanı yaşadıklarını dile getiren Yılmaz, kurum olarak çağrı merkezlerine yönelik hizmet kalitesi ve performans göstergelerinin belirlenmesini içeren düzenlemeleri hayata geçirdiklerini ifade etti.

Tüketici memnuniyetinin bu merkezlerden başlayarak aşama aşama tüm dağıtım hizmeti zincirine yayılmasını hedeflediklerinin altını çizen Yılmaz, "Düzenlememizi bu anlayışla yaptık ve çok önemli kriterler belirledik. Öncelikle vatandaşlarımızın çağrı merkezine ulaşamama gibi bir sorunu kesinlikle olmamalı. Düzenlememizle çağrı merkezini arayacak vatandaşlarımızın en az yüzde 95'inin ulaşabilmesine imkan sağlayacak hat yapısı oluşturma yükümlülüğü getirdik. diye konuştu.