Havayolu şirketlerine, "mağdur" yolcu yaptırımı

Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı Sivil Havacılık Genel M&uuml;d&uuml;r&uuml; (SHGM) Bilal Ekşi, hava taşıma işletmelerinin, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Y&ouml;netmeliğin uygulanması i&ccedil;in yayımlanan genelge kapsamında yolcu şikayetleri i&ccedil;in 7/24 hizmet verecek yolcu hizmetleri birimi kuracaklarını belirterek, Y&ouml;netmeliğe aykırı durumların tespiti halinde işletmecilere, idari yaptırım uygulanacak dedi. Ekşi, 3 Aralık 2011 tarihli Resmi Gazete de yayımlanan Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Y&ouml;netmeliğin 1 Ocak 2012 de y&uuml;r&uuml;rl&uuml;ğe girdiğini anımsatarak, y&ouml;netmeliğin amacının, havayolu ile seyahat eden yolcuların sahip olduğu haklar ve bu hakların ge&ccedil;erli olduğu durumlarla yolcuların u&ccedil;ağa kabul edilmediği, u&ccedil;uşlarının ertelendiği ve u&ccedil;uşlarının iptal edildiği durumlardaki asgari haklarını belirlemek ve d&uuml;zenlemek olduğunu s&ouml;yledi. Yolcu haklarının uygulanmasında standardizasyon olmadığı, yolculara haklarına ilişkin yeterli bilgi verilmediği, y&ouml;netmelik &ccedil;er&ccedil;evesinde bildirilen şikayetlerin zamanında cevaplanmadığı y&ouml;n&uuml;nde alınan şikayetler &uuml;zerine s&ouml;z konusu y&ouml;netmeliğin uygulanmasına dair bir &ccedil;alışma başlatıldığına dikkati &ccedil;eken Ekşi, bu kapsamda bir toplantı d&uuml;zenlendiğini bildirdi. Toplantıda, yolcu mağduriyetinin &ouml;nlenmesi i&ccedil;in y&ouml;netmelik kapsamında hava taşıma işletmeleri ve havaalanı işletmecilerinin bazı tedbirleri almasına karar verildiğini anlatan Ekşi, hava taşıma işletmelerinin yolcu hakları şikayetleriyle ilgili 7 g&uuml;n 24 saat hizmet verecek etkin bir yolcu hizmetleri biriminin kurulması ya da zaten mevcut olan yapının etkinliğini sağlayacaklarını vurguladı.-Şikayetler 7/24 iletebilecekYolcu hizmetlerinden sorumlu y&ouml;netici, yardımcısı ve birimin iletişim bilgilerinin, Genel M&uuml;d&uuml;rl&uuml;ğe ve havaalanı işletmecilerine g&ouml;nderileceğini ifade eden Ekşi, ş&ouml;yle devam etti: Sefer d&uuml;zenlenen havaalanındaki havayolu yetkilileri veya yetki verilen temsilcilerin iletişim bilgileri ilgili havalimanı işletmecilerine bildirilecek. Havayolu web sitelerinin ana sayfasında ilk sayfalarında g&ouml;r&uuml;lebilir bir alanında yolcu hakları adlı bir b&ouml;l&uuml;m&uuml;n veya bağlantının oluşturulması ve yolcu haklarıyla ilgili bilgilerle y&ouml;netmelik yer alacak. Bu b&ouml;l&uuml;mde veya bağlantıda yolcuların şikayet veya isteklerini iletmeleri i&ccedil;in, 7 g&uuml;n 24 saat ulaşılabilir telefon, e-posta ve faks bilgileri yer alacak. -Şikayet takibi i&ccedil;in ortak veri tabanı oluşturulacakGenel M&uuml;d&uuml;rl&uuml;k&ccedil;e y&ouml;netmelik kapsamındaki şikayetlerin takibi i&ccedil;in ortak veri tabanı oluşturulduğunu vurgulayan Ekşi, hava taşıma işletmelerine kullanıcı adı ve giriş şifresi verileceğini, yolcu şikayetlerine ait işlemlerin SHGM otomasyon sistemi &uuml;zerinden yapılacağını ve şikayetlere y&ouml;nelik yapılan işlemlerin sisteme girileceğini anlattı. Ekşi, check-in bankolarında veya biniş kapılarında, y&ouml;netmelik kapsamında yolcunun u&ccedil;ağa kabul edilmemesi, u&ccedil;uşun iptal edilmesi veya en az 2 saat tehir edilmesi durumlarında verilmesi gerekli hizmetlerle ilgili hakları belirten ifadenin T&uuml;rk&ccedil;e ve İngilizce olarak en az A4 boyutunda ve 20 punto olarak yolcular tarafından g&ouml;r&uuml;lecek şekilde duyuru metni bulundurulacağını kaydetti.İşletmeler tarafından yayınlanan, elektronik olanlar dahil yolculara y&ouml;nelik t&uuml;m dergilerde 6 ay boyunca bir tam sayfanın yolcu hakları konusuna ayrılacağına işaret eden Ekşi, Yerli hava taşıma işletmelerinin yolcu şikayetleri, t&uuml;rleri, a&ccedil;ık-kapalı durumları, &ouml;denen tazminatlar ile aylık taşınan yolcu sayılarını belirten aylık değerlendirme ve istatistik raporları genel m&uuml;d&uuml;rl&uuml;ğe g&ouml;nderilecek dedi.- Genelgedeki hususlar 8 Nisan a kadar tamamlanacak Y&ouml;netmeliğin etkin bir şekilde uygulanmasından havayolu işletmelerinin birinci dereceden sorumlu olacağına dikkati &ccedil;eken Ekşi, bu kapsamda havaalanlarında işletme temsilcisi veya yetkilendirilmiş kuruluşlar tarafından y&ouml;netmeliğin uygulanmasının temini i&ccedil;in i&ccedil; d&uuml;zenlemelerin işletmelerce yapılması gerektiğini vurguladı. İşletmecilerinin genelgede belirtilen hususları 8 Nisan a kadar tamamlayacaklarını dile getiren Ekşi, Y&ouml;netmeliğin uygulanması ve yolcu mağduriyetinin oluşmaması i&ccedil;in havayolları tarafından &ouml;nlemlerin alınması gerekiyor. S&ouml;z konusu y&ouml;netmeliğe aykırı durumların tespiti halinde idari yaptırımlar uygulanacak diye konuştu. AA

Havayolu şirketlerine, "mağdur" yolcu yaptırımı

Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliğe aykırı durumların tespiti durumunda havayolu işletmecilerine idari yaptırım uygulanacak

Öne Çıkanlar