Advertisement

Çağrı merkezi aramalarında beklemeye son!

Çağrı merkezi aramalarında beklemeye son!

BTK, aramaların yüzde 80'inde 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle bağlantı kurulması zorunluluğu getirdi

22 Mart 2012 Perşembe, 11:37 Güncelleme: 22 Mart 2012 Perşembe, 11:45

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon işletmeleri ile internet servis sağlayıcılarının çağrı merkezlerini arayanların, uzun süre telefon başında bekletilmesini önlemek amacıyla yeni bir düzenleme yaptı. Düzenlemeye göre, çağrı merkezini arayanlar ana menüde 45, alt menüde ise 20 saniyeden fazla bekletilmeyecek.

AA muhabirinin aldığı bilgiye göre, işletmeciler, sesli yanıt sisteminin her bir alt menüsünde, müşteri temsilcisine bağlanma seçeneğini sunmakla yükümlü olacak. BTK, müşteri temsilcisine bağlanmak isteyenlerin yoğunluk gerekçe gösterilerek dakikalarca bekletilmemesi için aramaların yüzde 80'inde 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle bağlantı kurulmasını zorunlu hale getirdi.

Buna göre çağrı merkezlerini arayan her 10 kişiden 8'i müşteri temsilcisiyle görüşme için tuşlama yaptıktan sonra 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle görüşebilecek. Bu oranı tutturamayan işletmeciler için yaptırım uygulanacak. Abone sayısı 200 binin üzerinde olan veya ayda 300 bin çağrı alan telefon işletmecileri ve internet servis sağlayıcıları her yılın ocak, nisan, temmuz ve ekim ayının sonuna kadar bir önceki döneme ilişkin hizmet kalitesi ölçümlerini içeren bir rapor hazırlayarak BTK'ya gönderecek.

BTK, bu raporların doğruluğunu denetleyerek yükümlülüklerini yerine getirmeyen işletmecileri yazılı olarak uyaracak. Hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmeyen işletmeciler BTK internet sayfasında ilan edilecek. Hizmet kalitesinin sağlanması için yapılan uyarılara ve verilen süreye rağmen gerekli düzenlemeleri yapmayan işletmecilere idari para cezası uygulanacak.



BU HABERE YORUM YAZ
 
23 Mart 2012 Cuma, 09:04 Misafir çağri merkezlerinin buyük bir vurgununun önüne geçildi.
22 Mart 2012 Perşembe, 11:55 Misafir çağrı merkezlerine daha fazla eleman alınsa, ordaki çalışanların da insan olduğu unutulmasa, kimse beklemez zaten. işletmeciye yaptırım demek telefonda konuştuğunuz kişilerin az önce azar işitip sizle konuşurken hiçbişey yokmuş gibi davranması demek. çağrı merkezleri radyasyon kadar kansorojen ,çalışanları için.
ÖNE ÇIKAN HABERLER
PİYASA ÖZET
Son %
BIST 100 97.098 -2,32
USD/TRY 5,7234 0,81
EUR/TRY 6,4662 0,72
EUR/USD 1,1272 0,15
FAİZ 18,97 -0,16
ALTIN/ONS 1.414,19 -0,11
BRENT 66,18 -0,81
© haberturk.com
Yukarı