Dünya genelinde sadece insan sağlığı değil toplumların tüketim alışkanlıklarının değişmesinde önemli rol oynayan koronavirüs hastalığı COVİD 19 özellikle perakende ve hizmet sektörlerinde günümüzde fiziki mağazalardan alışveriş eden offline hizmet ticareti ve alışverişin, online yani mobil uygulama ve elektronik ticaret ortamına geçişini hızlandırdı. Yeni nesil iş modellerinin daha artacağı gelecek dünyasında, mobil ve e-ticaret pazarlarında yükseliş ivmesi geçtiğimiz yıllara göre daha kuvvetli olacak.
Mobil ticaret pazarında görüşlerini aldığım Getir Kurucusu Nazım Salur ile e-ticaretin gelişimini, koronavirüs nedeni ile insanların evlere kapandığı bir dönem operasyonlarını nasıl yürüttüklerini, en çok hangi kesimden sipariş aldıklarını, talebin en fazla arttığı gün ve saatleri ve hepimizin merak ettiği hijyen konusunda nasıl bir yol izlediklerini konuştuk.
Türkiye'de online pazarın ekonomik büyüklüğünü ve gelişimine dair Getir Kurucusu Salur ''Deloitte'un raporuna göre e- ticaret ile ilgili yapılan araştırmalara göre online perakende alanında pek çok lider marka için tüketici ziyaretlerinin yüzde 70'ten fazlası mobil kanallar üzerinden gelirken, cironun da yüzde 60'tan fazlası yine mobil üzerinden geliyor. Diğer yandan küresel gıda dağıtımı mobil uygulama pazarı büyüklüğü 2017 yılında 3,79 milyar dolar civarındaydı. 2023 yılına kadar ise sektörün yüzde 27'lik bileşik yıllık büyüme oranı kaydetmesi ve 16,61 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Fakat tüm bu tahminler, Aralık
2019'dan bu yana tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisi öncesinde paylaşılan görüşler. Dolayısı ile şu an çok daha farklı rakamlar telaffuz edilmeye başlanmıştır'' değerlendirmesini yaptı.
Bugün İstanbul başta olmak üzere, Ankara, Bursa, İzmir ve Kocaeli'nde faaliyet gösteren firma 123 tanesi İstanbul'da olmak üzere toplamda 161 depo ile operasyonlarını yürütmekte. Şirket genel merkezde 700, sahada 3.800 ekip çalışanı ile süreci yönetmekte.
''SU, MAKARNA, BAKLİYAT, KONSERVE GIDALAR, SABUN VE KOLONYAYA TALEP KATLANDI''
Olağanüstü günlerden geçtiğimiz bu süreci Salur ''Yaklaşık 2 aydır tüm dünyadaki durumu takip ediyoruz. 9 Mart itibarı ile süreci sağlıklı şekilde yönetebilmek için bir yönetim masası kurduk. Bu süreçte tedariği nasıl yönetebileceğimiz ve talep artarsa nasıl karşılayabileceğimiz üzerine çalışmıştık. Merkez depolarımızda temel gıdalar başta olmak üzere stok miktarlarını 2 ile 3 katına çıkarmıştık. Aynı şekilde şu anda da ana depolarımız yoğun olarak faaliyetlerini sürdürüyor, stoklarımız düzenli olarak güncelleniyor. Sağlık Bakanı Fahrettin Koca'nın vaka teşhisine ilişkin ilk açıklamasından bu yana yükselen ve ürünlerin farklılaştığı
bir grafik gözlemliyoruz. Sipariş sayılarına ek olarak sepet tutarlarında da yükselmeler var. Su, makarna, bakliyat, konserve
gıdalar, un, sabun ve kolonyada ciddi bir artış yaşanıyor'' şeklinde anlattı.
Bu dönem ağırlıklı 18-45 yaş aralığında her türlü gelir seviyesinden kullanıcılarının olduğunu belirten Salur ''Koronavirüs
dolayısıyla devletimizin aldığı tedbirler çerçevesinde, 65 yaş ve üstü büyüklerimize birtakım ayrıcalıklar sağlıyoruz. Bu sürecin en kısa zamanda sona ermesiyle birlikte, bu yaş grubundan da büyüklerimiz bizi kullanmaya devam edeceklerdir. Akıllı telefon kullanmayan ya da interneti olmayan büyüklerimiz için ise çocukları veya yakınları büyüklerimizin adreslerini uygulamalarına ekleyerek onlar için alışveriş yapabiliyorlar'' dedi.
''EVDEN ÇALIŞMA DÜZENİ SİPARİŞ SAATLERİNİ GÜN İÇERİSİNE YAYDI''
Birçok kurumda evden çalışma düzenine geçiş mobil ticarette sipariş saatlerinin normal günlere göre değişimine de neden
oldu. Getir Kurucusu Salur, bu konuya ilişkin ''Normal bir dönemde en çok siparişi sabah 08:00 - 11:00, akşam 19:00 - 21:00 saatleri arasında alıyoruz. Ancak bu günlerde pek çok kurum evden çalışma düzenine geçiş yaptı. Dolayısıyla şu anda günün her saatinde yoğun bir tempoyla çalışıyoruz. Böylesi zorlu bir dönemde, üstelik daha yoğun bir tempoda çalışan kurye arkadaşlarımızın verdikleri hizmetin değeri paha biçilemez. Bu nedenle, kurye arkadaşlarımızın dinç kalabilmesi ve
yeterince dinlenebilmeleri için çalışma saatlerimizi değiştirdik. Şu anda sabah 08:00 - gece 01:00 saatleri arasında hizmet
veriyoruz.Getir'in ortalama teslimat süresi 10 dakika. Ancak şu an anormal bir dönemden geçiyoruz. Hem sipariş sayılarında hem sepet tutarlarında ciddi artışlar yaşanıyor. Amacımız tüm kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını karşılamak ve hizmet götürmek. Dolayısıyla sipariş teslim sürelerimizde az da olsa artış yaşandığı durumlar olabiliyor.17 Mart'ta da 'Siparişi Kapıya Bırak' özelliğini devreye aldık artık tüm siparişleri bu şekilde teslim ediyoruz'' diyerek operasyonu bizler için özetledi.
Hande Berktan