'Bankaların yapması gereken ev ödevi 'deneyim'

1 Mayıs itibarıyla uygulanmaya başlanan uzaktan müşteri edinimi bankacılık sektöründe yeni bir dönemin başlangıcı olurken, sektörde rekabetin de artırması bekleniyor. Yeni dönemde en çok altı çizilen konuların başında ise "deyim" geliyor. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle, uzaktan müşteri ediniminin sektörde rekabeti artıracağına yönelik görüşlere katıldığını söyledi. Lüle, artık tüm bankaların, evinden, iş yerinden ya da oturduğu yerden müşteri olmak isteyen bir kişiye eşit mesafede olduğunun da altını çizdi. Burada yoğun bir şube ağına sahip olmanın yarattığı avantajların özellikle biraz ortadan kalkmış gibi göründüğünü ifade eden Lüle, ancak halen bankaların bu dönemde fark yaratabileceği konular olduğunu vurguladı. "Özellikle müşteri deneyiminin ön plana çıkacağı yeni bir dönemin bizi beklediğini düşünüyoruz" diyen Lüle şöyle devam etti: "Müşteri bu dijital yolculukta kanallardan hizmet alırken özellikle buradaki ön yüz deneyimi, bir takım dijital pazarlama yetkinlikleri, yapay zeka ile desteklenmiş kişisel deneyimlerin sunulmasının ağırlık kazanacağı yeni bir dönem bizi bekliyor. Bankaların burada yapması gereken önemli ev ödevi var: Deneyim, deneyim, deneyim. Bankaların deneyimi iyileştirecek noktada her türlü imkanı seferber etmesi gerekiyor."