'Müşterilerimizin yüzde 80'i artık dijital kanallardan hizmet alıyor'

Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, son bir yıllık dönemde dijital kanaları kullanan müşterileri sayısının yüzde 20'den fazla arttığını söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal teknoloji programına konuk olan Ülgen, toplam penetrasyonda ise müşterilerinin yüzde 80'inin artık dijital kanallardan hizmet almaya başladığını söyledi. Ülgen, bu dönemde oluşan müşteri davranışlarındaki bu değişimin kalıcı bir değişim olduğunu gözlemlediklerini kaydetti. Kartlı ödeme sistemleri tarafında çok hızlı ve büyük bir değişim olduğunu altını çizen Ülgen, temassız ödemelerde işlem hacminin geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık dört katına çıktığını belirtti.