'Müşterilerimizin yüzde 80'i artık dijital kanallardan hizmet alıyor'

Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, son bir yıllık dönemde dijital kanaları kullanan müşterileri sayısının yüzde 20'den fazla arttığını söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal teknoloji programına konuk olan Ülgen, toplam penetrasyonda ise müşterilerinin yüzde 80'inin artık dijital kanallardan hizmet almaya başladığını söyledi. Ülgen, bu dönemde oluşan müşteri davranışlarındaki bu değişimin kalıcı bir değişim olduğunu gözlemlediklerini kaydetti. Kartlı ödeme sistemleri tarafında çok hızlı ve büyük bir değişim olduğunu altını çizen Ülgen, temassız ödemelerde işlem hacminin geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık dört katına çıktığını belirtti.

Fiziki işlemlerde her 3 işlemden 2 tanesinin artık temassız yapılır hale geldiğini vurgulayan Ülgen, "Yapı kredide 12-13 milyon kartımız temassız teknolojisini destekliyor. Bu da açıkçası doğru noktalara yatırım yaptığımızın bir göstergesi. Alternatif ödeme yöntemleri de gelişiyor. Cep telefonunun kart olarak kullanılıp ödemenin yapılması da gelişen alanlardan biri. Sektörde NFC dediğimiz teknolojide kabaca 6-7 kata ulaşan bir artış söz konusu" diye konuştu. Fiziksel dünyadaki işlemlerin dijitale taşındığı bu dönemde müşterilerin anında işlem yapabilecekleri dijital kartı hayata geçirdiklerini belirten Ülgen, müşterilerin kredi kartı başvurularında kartlarının kendilerine fiziksel olarak ulaşılmasını beklemeden, hemen kullanabilir olmasını sağladıklarını söyledi.