Dijital müşteri için yatırım zamanı

Dünya yıllardır dijitalleşiyor olmasına rağmen son yıllarda dijital sistemlere ve süreçlere geçiş hız kazandı. Pandemi dijital dönüşüm seyrini bariz etkiledi ve yıllardır değiştirmeye çalıştığımız davranış değişimleri bir anda hızlandı. Yüz yüze toplantılar, görüşmeler bir anda telefon ya da video görüşmelere dönüştü. Nakit yapılan ödemeler kartlara, kartla yapılan ödemeler temassız ödemelere hızla evrildi.