"BDDK'nın yeni düzenlemesi ödeme gücünü destekleyecek"

OLCAY BÜYÜKTAŞ

Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen ve Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın, World’ün 35. yılı kapsamında düzenlenen toplantıda kredi kartı piyasasındaki gelişmeleri de değerlendirdi.

Ülgen, sektörde ve bankanın kredi kartı portföyünde tahsili geçmiş alacaklarda bir miktar artış yaşandığını, ancak bunun kontrol dışı bir yükseliş olmadığını belirtti. Tahsili geçmiş alacakların bankada yüzde 5’in altında bulunduğu, son dönemde ise bir miktar gerileme görüldüğünu ifade etti.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nun (BDDK) son düzenlemesinin temel amacının tüketicilerin ödeme gücünü artırmak olduğunu belirten Ülgen, 50 bin liralık sınırın enflasyon nedeniyle zaman içinde güncelliğini yitirdiğine işaret ederek, yeni düzenlemeyle 100 bin liraya kadar olan kart limitlerinde daha düşük asgari ödeme oranının uygulanmasının, müşterilerin borçlarını gecikmeye düşmeden ödemelerine yardımcı olacağını değerlendirildi.

World 35 yılda 35 milyon kişiye ulaştı

Yapı Kredi, World’ün 35 yıllık yolculuğunda toplam 35 milyon kişinin Worldcard ile tanıştığını, World ekosisteminde lisans bankalarıyla birlikte 60 milyon kart ve 1,5 milyon üye işyerine ulaşıldığını açıkladı. Worldcard ile bugüne kadar yaklaşık 40 milyar işlem gerçekleştirildiği, Yapı Kredi kartlarıyla bugün dakikada ortalama 6 bin 500 işlem yapıldığı belirtildi.

Ödeme alışkanlıklarındaki dönüşüme de dikkat çekilen toplantıda, Yapı Kredi kartlarıyla fiziksel ödemelerin yaklaşık beşte dördünün temassız gerçekleştirildiği kaydedildi. QR ve NFC ile yapılan işlem adedinin ise 2021’de 1 milyon seviyesinden 2026 sonu itibarıyla 230 milyonun üzerine çıkmasının beklendiği bildirildi.

World’ün 35. yılında kart tasarımlarının yenileneceği, markanın 2003’ten bu yana kullanılan karakteri Vadaa’nın da yeni bir görünüme kavuşacağı açıklandı.

40 milyar işlem yapıldı

World’ün 35 yıllık yolculuğunu değerlendiren Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, şunları söyledi, “World'ün doğuşunu tek bir kartın hikâyesi olarak anlatmak biraz eksik kalır. Bu yolculuğun arkasında Yapı Kredi’nin müşterinin hayatını kolaylaştıracak yeni ürün ve hizmetler geliştirme yaklaşımı var. 1991’de Worldcard’ı ve paralelde ilk elektronik POS terminalini hayata geçirdik. Çünkü kartın müşterimizin hayatında yer etmesi için ödeme yaptığı yerde de aynı kolaylığı bulması gerekiyordu. O günden bu yana müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek alışverişi daha kolay ve faydalı hale getirmek için çalışıyoruz. Bugün World ekosisteminde lisans bankalarımızla birlikte 60 milyon kartımız ve 1,5 milyon üye işyerimiz var. 35 yılda toplam 35 milyon kişi Worldcard ile tanıştı, kartlarımızla yaklaşık 40 milyar işlem gerçekleştirildi. Bizim için bu rakamların asıl değeri, insanların günlük hayatına ne kadar çok dokunduğumuzu göstermesi. Bu büyüklük bize daha iyisini yapma sorumluluğu ve daha fazlasına cesaret etme gücü de veriyor.”

Vadaa, 35. yılında yenileniyor

World, 35. yılında kart tasarımlarını daha sade ve zamansız bir anlayışla güncelliyor. Markanın 2003’ten bu yana müşterileriyle bağ kuran karakteri Vadaa da özündeki sıcaklığı ve neşeyi koruyarak yeni bir görünüme kavuşuyor.

Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın, World’ün marka yolculuğunu şöyle değerlendirdi:

“Bir markayı kalıcı yapan, insanların hayatında samimi ve gerçek bir karşılığının olması. Bugüne kadar en fazla kişiye ulaşan kart programı World'ün hikâyesi de böyle başladı. 35 yılda kartın kullanım şekli, ödeme kanalları ve müşteri beklentileri değişti ama temel amacımız değişmedi; müşterilerimize ödeme anında güvenlik, kolaylık ve somut bir fayda sağlamak. Kullanıcının markayı yıllarca tercih etmesi için bu faydanın sürekli ve anlaşılır olması gerekiyor. Güven ve sadakat böyle oluşuyor. World’ün yıllar içinde oluşturduğu güven, Vadaa’yla daha sıcak ve tanıdık bir yüze kavuştu. Vadaa’nın kuşaktan kuşağa sevilen bir karaktere dönüşmesi, World’ün insanlarla kurduğu bağın en güzel göstergelerinden biri. 35. yılımızda, tıpkı kartlarımızda olduğu gibi, Vadaa’nın özünü koruyup onu bugünün diliyle buluşturuyoruz. Görünümü ve tarzı yenilense de hepimizin tanıdığı sıcaklığı ve neşesiyle hayatımızda olmaya devam edecek.”

Worldpuan’ın müşterilerin gözünde daha somut bir karşılık bulması amacıyla yaratılan Vadaa, 2019’da konuşmaya başlamıştı. Yenilenen görünümüyle Vadaa, World’ün yeni döneminde de markanın müşterileriyle kurduğu bağın bir parçası olmayı sürdürecek.

Fiziksel ödemelerde her beş işlemden dördü temassız

World’ün yolculuğu, ödeme deneyiminin geçirdiği değişimi de gösteriyor. Bir dönem mekanik cihaz, kâğıt slip ve imzayla tamamlanan kartlı işlemler, bugün temassız kart, QR kod ve mobil ödeme seçenekleriyle gerçekleştiriliyor. Yapı Kredi kartlarıyla yapılan fiziksel ödemelerde her beş işlemden dördü temassız.

Akalın, bu dönüşüme ilişkin şunları söyledi: “Dijital ödeme çözümlerimizi World Pay çatısı altında topladık. Müşterilerimiz mağazalarda karekod okutarak veya NFC teknolojisiyle cep telefonlarını POS cihazına yaklaştırarak, fiziksel kartlarına ihtiyaç duymadan hızlı ve güvenli ödeme yapabiliyor. World Pay entegrasyonu bulunan üye iş yerlerinin uygulamalarında ve e-ticaret sitelerinde ise müşterilerimiz kart bilgilerini girmeden, alışveriş akışını kesintiye uğratmadan ödemelerini tamamlayabiliyor. Müşterilerimize sunduğumuz bu kolay ve pürüzsüz ödeme deneyiminin yaygınlaşmasıyla birlikte, 2021 yılında QR ve NFC ile yapılan işlem adedi 1 milyonken, 2026 yıl sonu itibarıyla bu sayının 230 milyonu aşmasını bekliyoruz.”

Gelecekte daha sade ve kişisel bir alışveriş deneyimi

World Mobil’in sunduğu deneyime ilişkin değerlendirmede bulunan Akalın, şunları söyledi: “World Mobil ile alışveriş öncesi, alışveriş anı ve sonrasındaki deneyimi tek bir platformda birleştirdik. World müşterileri kampanyalara katılıp kazanımlarını takip edebiliyor, kart harcamalarıyla ilgili işlemlerini de hızlı ve kolayca yönetebiliyor.”

Bu deneyimi daha kişisel hale getirmeyi ve müşterinin ihtiyacına uygun faydayı doğru zamanda sunmayı hedeflediklerini belirten Akalın, sözlerini şöyle tamamladı: “Bizce kişiselleştirme, müşterinin ihtiyacına uyan faydayı doğru zamanda ve sade biçimde sunmak demek. Bu nedenle müşteri ihtiyacını daha iyi öngören veri modelleriyle desteklenen dijital asistanlar geliştirmeyi hedefliyoruz. Yapay zekâyı uzun süredir süreçlerimizin optimizasyonunda, operasyonel yükün azaltılmasında ve dolandırıcılığa karşı güvenlik tarafında kullanıyoruz. Gelecekte müşterimiz bütçesini ve tercihlerini belirlediğinde, sistemin uygun seçenekleri karşılaştırmasını ve kampanya avantajlarını hesaba katarak anlaşılır öneriler sunmasını amaçlıyoruz. Teknoloji, seçenekler arasındaki yükü azaltmalı ve ödemeyi sürtünmesiz tamamlamalı. Güvenlik standartlarımızı daha da yükselterek ilerlemek ise temel ilkemiz. Önümüzdeki dönemde de Worldcard müşterilerini en iyi deneyimle buluşturmak için var gücümüzle çalışmaya ve bir adım önde olmaya devam edeceğiz.”