Salesforce, yapay zeka şirketi Fin'i 3,6 milyar dolara satın alıyor
-
Yazılım şirketi Salesforce, yapay zeka müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolara satın alacağını açıkladı. Daha önce Intercom olarak bilinen Fin, canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri, Slack'i kullanarak müşteri sorularını kanallar üzerinden çözebilen bir yapay zeka temsilcisi sunuyor.
Türkiye'nin ekonomi platformu Bloomberg HT'yi Google listesine ekleyin HANDE BERKTAN
Bulut tabanlı müşteri ilişkileri yazılım şirketi Salesforce, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolara satın alacağını duyurdu.
Salesforce, Fin'in ekibini ve teknolojisini, işletmelerin görevleri otomatikleştiren özel yapay zeka temsilcileri oluşturmak için kullanabileceği mevcut kurumsal platformu Agentforce'u geliştirmek için kullanmak istediğini söylüyor.
Daha önce Intercom olarak bilinen Fin, canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri, Slack'i kullanarak müşteri sorularını kanallar üzerinden çözebilen bir yapay zeka temsilcisi sunuyor.
Salesforce CEO'su Marc Benioff "Fin, kanıtlanmış temsilci teknolojisi, müşteri başarısına derin bir bağlılık ve Agentforce'u güçlü hizmet temsilcisi yetenekleriyle tamamlayacak inanılmaz bir yapay zeka ekibi getiriyor. Birlikte, her büyüklükteki şirketin bu fırsatı değerlendirmesine yardımcı olacağız ve güvenilir temsilcilerle ölçeklenebilir sonuçlar sunarak değer yaratma süresini hızlandıracağız" dedi.
Fin'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Eoghan McCabe, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda "Müşterilerimiz için birkaç yıldır yoğun bir şekilde ürün piyasaya sürüyoruz. Son zamanlarda çığır açan modelimiz Apex ve paradigmaları belirleyen dahili ajanımız Operator da dahil olmak üzere. Salesforce'un kaynaklarıyla bu sadece hızlanacak ve yine de pratikte çok az şey değişecek. Ben hâlâ CEO olarak kalacağım. Bize olan inancınız için içtenlikle ve derinden teşekkür ederiz" açıklamasını yaptı.
