Sepetlere veda mı?

E-ticaretin hayatımıza girdiği günden beri alışverişin değişmez bir alışkanlığı vardı: Ürünü bul, sepete ekle, ödeme yap.

Şimdi bu alışkanlığın en önemli parçasına uğurlamaya hazırlanıyoruz: Sepete Ekle

Dünyanın önde gelen ödeme şirketlerinden Stripe yöneticilerinden Will Gaybrick'in öngörüsü oldukça iddialı: Gelecekte e-ticaretin çıkış (checkout) sayfalarına ihtiyacımız kalmayabilir. Çünkü alışverişi giderek daha fazla insan yerine yapay zeka ajanları gerçekleştirecek.

Bugün bir kahve makinesi almak istediğimizde çok sayıda siteye giriyor, ürünleri karşılaştırıyor, fiyatlara bakıyor, yorumları okuyor, teslimat sürelerini kontrol ediyor ve sonunda satın alma işlemini tamamlıyoruz. Aslında alışverişin önemli bir bölümünü satın almak için değil, satın alacağımız ürünü bulmak ve seçmek için harcıyoruz.

Yarın ise yapay zekaya sadece "Bütçem şu kadar, iyi bir kahve makinesi bul ve yarın teslim edilsin" dememiz yeterli olabilir. YZ ajanları, bizim yerimize ürünleri arayacak, fiyatları ve özellikleri karşılaştıracak, yorumları değerlendirecek, stok ve teslimat koşullarını kontrol edecek ve en uygun seçeneği bulacak. Bizim yapacağımız sadece son onayı vermek olacak.

Bu gelişmeler e-ticarette kullanıcı deneyiminin bugüne kadar gördüğü en büyük değişimlerden biri olabilir. Çünkü amaç artık daha iyi tasarlanmış bir alışveriş sitesi yapmak değil; alışveriş sitelerine duyulan ihtiyacı azaltmak olacak. Alışveriş daha hızlı, daha kolay ve daha kişisel hale gelecek.

Burada ödeme sistemleri kritik bir rol oynuyor. Yapay zekaya kredi kartımızı verip "ne istersen al" demeyeceğiz. Yeni ödeme altyapıları, agent'lara bizim adımıza ancak belirli sınırlar içinde işlem yapma yetkisi verecek. Hangi tutara kadar ödeme yapabileceği, hangi satıcılardan alışveriş yapabileceği veya hangi işlemler için ayrıca onayımızın gerekeceği gibi işlem sınırları belirlenecek.

Dolayısıyla ödeme sisteminin mantığı da buna göre şekillenecek. Bugün güvenlik büyük ölçüde kart bilgilerimizi korumak üzerine kuruluyken, gelecekte ödeme yetkisinin yönetilmesi çok daha önemli hale gelecek. "Yapay zekâ benim adıma ne kadar harcayabilir ve hangi koşullarda, nerelerden satın alma yapabilir?" yetkisi ve kararı verilecek.

Satıcılar da bu değişimden payını alacak: Bugün şirketler ürünlerini insanların bulabileceği ve anlayabileceği şekilde sergilemeye çalışırken, gelecekte ürünlerinin yapay zekâlar tarafından kolayca bulunabilir ve karşılaştırılabilir olması gerekecek. Fiyat, stok, teslimat, iade koşulları ve ürün özellikleri yz ajanlarının kolayca okuyabileceği bir yapıya kavuşacak.

İlk arama motorları ortaya çıktığında şirketler internet sitelerini onların kolayca bulabileceği şekilde düzenlemeye başlamıştı. Şimdi benzer bir dönüşüm yaşanıyor. Bu kez şirketler kendilerini insanların yanı sıra yapay zekanın kolay keşfedebileceği ve hızla değerlendirebileceği şekilde düşünmek zorunda.

Hazırlıklı olun, pek yakında sepetlere veda edeceğiz.